Rozwiązania mobilne dla biznesu

Rozwiązania mobilne to ostatnio modne określenie w biznesie. Zarówno wśród ludzi z branży IT jak i manadżerów różnego szczebla i różnych działów. Brzmi jak magiczne zaklęcie zwłaszcza w dobie kryzysu. Pytanie tylko co przez to określenie rozumiemy? Jakie rozwiązania? Ponieważ od kilku lat zajmuję się sprzedażą i promocją rozwiązań mobilnych na rynku biznesowym pozwalam sobie na kilka zdań własnych refleksji i przemyśleń.

Celem moich publikacji jest przybliżenie koncepcji rozwiązań mobilnych. Mam nadzieję, że osoby, które zaczynają dopiero swoją przygodę z mobilnością znajdą tu inspirację do dalszych działań. Myślę, że również zaawansowani użytkownicy produktów mobilnych znajdą tu coś dla siebie. Być może zebrane tu przemyslenia i pomysły pozwolą im na znalezienie nisz na rozwiązania mobilne w swoich organizacjach czy swoim życiu. Może ta lektura pomoże im w dostarczeniu argumentów za wdrażaniem tych rozwiązań w swoich firmach.

Patrząc na zagadnienie historycznie rozwiązania mobilne pojawiły się na rynku wraz z pojawieniem się dostawców usług bezprzewodowych a w szczególności operatorów komórkowych. Oczywiście wcześniej istniały rozwiązania wykorzystujące drogę radiową do komunikacji i transmisji danych. Jednak na pewno przełomowy był rok 1996, czyli pojawienie się GSM w Polsce. Od tej chwili następuje ewolucyjny (ciekawe co by na to powiedział Darwin) rozwój zarówno technologii bezprzewodowych, jak i usług je wykorzystujących.

Na początku rozwiązaniem mobilnym dla biznesu był sam telefon komórkowy. Wprowadzał nową jakość w procesie funkcjonowania nowoczesnego przedsiębiorstwa. Wspierał komunikację wewnętrzną jak i zewnętrzną. Oczywiście te zmiany pociągnęły za sobą zmiany w mentalności, zarówno osób zarządzających, jak i pracowników. Rzecz jasna pojawiło się zjawisko tzw. „oporu materii”. Powstały obawy o ograniczenie czasu wolnego pracownika itp. Choć dziś można przyjąć, że ludzie oswoili się ze zjawiskiem mobilności to nie można tego aspektu w perspektywie wdrażania rozwiązań mobilnych lekceważyć. Umiejętność przekazywania pracownikom informacji o korzyściach związanych z wdrażaniem rozwiązań mobilnych to rzecz trudna i ważna, ale raczej nie będzie tematem dzisiejszych rozważań. Postaram się ten temat rozwinąć w kolejnych odsłonach tego blogu.

Zatem przyjęliśmy do świadomości i użytku telefon komórkowy, który umożliwiał nam kontakt z dowolnego miejsca i o dowolnym czasie. Wraz z rozwojem produktów pojawiła się usługa bezprzewodowej transmisji danych w ramach GSM opartej na transmisji komutowanej – CSD (HSCSD w Plus GSM). Można było przy jej pomocy łaczyć się z Internetem lub intranetem. Technologia była jednak dosyć ułomna a od strony marketingowej jej podstawową wadą były koszty. Płaciliśmy bowiem za każdą minutę połączenia.

Kolejny etap to wdrożenie transmisji pakietowej GPRS w ramach GSM. W Polsce jako pierwszy wdrożył tę usługę Polkomtel jeszcze w 2000 roku. Jednak powszechna dostępność aparatów obsługujących GPRS nastąpiła mniej więcej w 2002 roku. Od tego czasu zaczęto wykorzystywać GPRS, choć nie od razu w sposób powszechny jako dostęp do Internetu oraz w rozwiązaniach teleinformatycznych. Jako pierwsza sięgnęła po tę technologię do przesyłania sygnałów na odległość branża ochroniarska. Zaczęto zastępować SMS czy radio właśnie GPRS. Wypracowano wiele ciekawych rozwiązań choć niestety w praktyce nie udało się stworzyć jednego standardu. Niemniej to zdolni technicy i inżynierowie pracujący w tej branży przyczynili się do upowszechnienia tej technologii i popularyzacji rozwiązań mobilnych jako czegoś więcej niż tylko dostępu do globalnej pajęczynki.

Potem poszło już gładko. Pojawił się EDGE (zwielokrotnienie transmisji w kanałach w GPRS). Spadające ceny terminali mobilnych typu palmofon doprowadziły do narodzin produktów mobilnych typu  SFA, np. „mobilny handlowiec”, „mobilny serwisant” itp. Były to rozwiązania umożliwiające synchronizację danych na urządzeniach mobilnych z systemami informatycznymi w przedsiębiorstwach. Typowe aplikacje SFA w pierwszej kolejności doceniły firmy z branży FMCG, gdzie szybkość między zebraniem potrzeb Klienta a dostarczeniem mu zamówionego towaru ma znaczenie kluczowe dla biznesu.

Następne było wprowadzenie 3G i UMTS, które szybko zamieniło się w szybkie HSPA. Dziś właściwie trudno znaleźć firmę, która nie korzysta z bezprzewodowego Internetu w ramach oferty operatora komórkowego. Co ciekawe nasze opóźnienie technologiczne w stosunku do rozwiniętych krajów UE spowodowało, że w Polsce z mobilnego Internetu korzysta ponad 7% obywateli, gdy średnia dla UE to tylko 4%.

Rynek mobilnego Internetu w Polsce wykazuje nadal dużą dynamikę wzrostu, wyższą nawet niż rynek stacjonarnego dostępu do sieci. Udział w rynku dostepów mobilnych w okresie X'2007 do X,2008 wzrósł z 6% do 11%.

Praktycznie wraz z bezprzewodowym dostępem do Internetu pojawiła się potrzeba dostępu do skrzynki pocztowej – email. O ile ze skrzynkami typu POP3 czy IMAP właściwie nie było problemu a aplikacje klienckie poczty pojawiać się zaczęły praktycznie w każdym telefonie biznesowym, to z pocztą korporacyjną było trudniej. Poczta elektroniczna oraz cały PIM stały się elementem strategicznym dla działania biznesu a ich bezpieczeństwo zrobiło się kluczowe. MS Exchange, Lotus Domino czy Novell Groupwise w pierwszym okresie szły w kierunku ograniczenia dostępu z zewnątrz a nie umobilniania. Niemniej rozwiązania pozwalające na mobilne dostępy do PIMu zaczęły pojawiać się już w drugiej połowie lat 90tych XX w. Najbardziej spektakularnym rozwiązaniem okazało się BlackBerry kanadyjskiej firmy RIM. Trudno ukryć, że i dziś ich dominacja na rynku tego typu rozwiązań jest niepodważalna. Według szacunków RIM z ich rozwiązaniakorzysta już 22 mln ludzi na całym świecie W zasadzie do niedawna trudno było wskazać alternatywną usługę na rynku. Dopiero pojawienie się MoBizNet dało nadzieję na dalszy rozwój rozwiązań mobilnych oraz upowszechnienia się tego typu usług.

Zatem wracając do pierwotnej myśli czym są rozwiązania mobilne? Rozwiązania mobilne to moim zdaniem wszystkie możliwości komunikacji (voice, data, SMS) z dowolnej lokalizacji w dowolnym czasie. To zarówno SMS wysłany przez pracownika mobilnego do firmy czy Klienta, jak i zaawansowane systemy dostepu do poczty korporacyjnejj czy aplikacje typu SFA.

CDN...