Rozwiązania mobilne dla biznesu II

Niniejszy artykuł jest kontynuacją moich przemyśleń zawartych w artykule "Rozwiązania mobilne dla biznesu", opublikowanego 2 lutego 2009 r. W pierwszej części próbowałem zdefiniować pojęcie rozwiązań mobilnych i co rozumiemy przez to określenie. Według mnie to pojęcie ogólne mówiące o różnych sposobach komunikacji zarówno głosowej, jak i transmisji danych czy nawet SMS. W dzisiejszych czasach jednak określenie to zostało zawężone do rozwiązań teleinformatycznych, opartych na bezprzewodowej transmisji danych. Czy to dobrze czy źle nie mi oceniać. Nie będę bawił się w kontestatora i ulegnę tej tendencji. Zatem rozwiązania mobilne to połączenie IT i telekomunikacji mobilnej.

To może teraz zastanówmy się jak możemy podzielić tego typu rozwiązania aby wprowadzić sobie trochę systematyki. Ja osobiście dokonałem takiego podziału. Oddaje on tło historyczne a zarazem pokazuje wielkość rynku na poszczególne rodzaje usług. Podział rozwiązań mobilnych według mnie można zobrazować na podstawie trójkąta Maslova.

Zasadniczo o rozwiązaniach mobilnych na szeroką skalę zaczęliśmy mówić wraz z upowszechnieniem się usług bezprzewodowej transmisji danych i dostępu do Internetu. Choć technicznie usługi te działały wcześniej to dopiero zintegrowana oferta Era z ryczałtową stawką o nazwie BlueConnect wprowadziła ten produkt do powszechnej świadomości. Z tego co pamiętam to był rok 2005. Operator ten włożył dużo środków w komunikację i edukację rynku. Inni mieli później łatwiej J Oczywiście konkurencja poszła w ślady PTC i szybko rynek dostał Orange Everywhere czy najlepszy mobilny Internet na rynku – iPlus. To podstawa naszego trójkąta-piramidki. Usługi bezprzewodowej transmisji danych stanowią podstawę dla innych rozwiązań mobilnych. Są też najpowszechniejsze i najłatwiejsze do implementacji. Właściwie kupujemy je „z pudełka”. Rynek zna już te rozwiązania i chętnie je kupuje a udział w rynku usług telekomunikacyjnych tych rozwiązań wciąż rośnie i to z dynamiką większą niż dostępy stałe, co pokazałem w części pierwszej.

Kolejnym naturalnym etapem w kierunku budowy mobilnej firmy są usługi Mobilnego Biura. Pod tym hasłem rozumiem rozwiązania typu push email oraz mobilną pracę grupową – mobilny PIM. Rozwiązania te docenią szczególnie organizacje oparte na strukturach pracowników pracujących w terenie. Hasło „zabierz swoje biurko ze sobą” świetnie oddaje charakter tych produktów. Rozwiązania mobilne z zakresu mobilnego biura trudniej jest już zapakować w pudełko. Wymagają one integracji z systemami PIM w organizacji (serwery synchronizacyjne). Decydując się na te usługi musimy więc wziąć pod uwagę konieczność zaangażowania sił IT. Być może będą one pociągać konieczność zmian w samej platformie PIM, jej upgrade’u czy wymiany. Dlatego planując takie wdrożenie musimy wziąć pod uwagę wiele rzeczy. Powinniśmy też od razu widzieć w perspektywie sam wierzchołek naszej piramidki. Rozwiązania mobilnego biura powinny stanowić podstawę do tych najbardziej zaawansowanych rozwiązań DAM (dedykowanych aplikacji mobilnych). Zatem platforma mobilna dla mobilnego PIMu powinna oferować coś więcej niż tylko platformę synchronizacji emaila, kontaktów, kalendarza itd. Powinna oferować mechanizmy synchronizacji plików czy baz danych, tak aby w przyszłości możliwe było umobilnienie kolejnych systemów IT, np. CRM czy ERP. Świetnie zatem w tę koncepcję wpisuje się platforma MoBizNet, która oferuje wszystkie te elementy. Jest zatem szerszą platformą synchronizacji a jej użycie dla PIMu to tylko niewielki procent jej możliwości.

A co organizacjami, które nie mają własnego PIMu a chciałby korzystać z dobrodziejstw mobilnego biura? Otóż MoBizNet daje rozwiązanie również dla takich firm. Administrator wchodząc we współpracę z dostawcami platform PIM (Microsoft oraz IBM) gotów jest zaoferować mobilne biuro w modelu hostowanym jako usługę. To przełom w zakresie rozwoju tych produktów na rynku. Klient nie musi posiadać własnej infrastruktury ani nawet własnych sił IT. Może korzystać z dobrodziejstw mobilności płacąc jedynie za usługę. Idealnym rozwiązaniem będzie współpraca z operatorem komórkowym i wspólna sprzedaż rozwiązania w modelu usługowym. Czy się uda? Chyba wszyscy już zrozumieli, że jesteśmy na taki model skazani. W szczególności w obecnej sytuacji rynkowej i rozwijającego się kryzysu outsourcing rozwiązań to sposób na oszczędności bez pozbawiania się narzędzi wspomagających działalność. Daje też możliwość skoncentrowania się organizacjom na swojej zasadniczej działalności. W końcu nie wszyscy muszą znać się na IT.

Zatem decydując się na wdrożenie mobilnego biura pamiętamy o kolejnym etapie – DAM. W tej grupie będzie wiele produktów unikalnych, specyficznych dla konkretnych organizacji. Tu trudno już mówić o rozwiązaniach z pudełka. Niemniej wdrożenie odpowiedniej platformy mobilnej pozwoli na stosunkowo łatwą i niekosztowną implementację mobilnych aplikacji typu SFA, CRM czy systemów raportowania dla menedżerów. Jednak należy o tym myśleć z wyprzedzeniem.

Pamiętajmy, że wdrażanie rozwiązań mobilnych to praktycznie zawsze wzrost efektywności. RIM robiąc badania w USA doszedł do wniosku, że pracownik korzystający z mobilnej poczty czy pracy grupowej oszczędza ok. 1h na dobę. Sam będąc użytkownikiem takich rozwiązań mogę śmiało powiedzieć, że to rzeczywistość. Aby odpisać klientowi na maila czy zaakceptować spotkanie w kalendarzu nie muszę być w biurze. Mogę to zrobić stojąc w korku z samochodu. Oczywiście za względów bezpieczeństwa (nie mam tu na myśli bezpieczeństwa IT) stanowczo odradzam korzystanie z terminala mobilnego w czasie jazdy. J

Zgadzam się, że nie wszystko da się zrobić z poziomu terminala mobilnego. Oczywiście nie polecam edycji rozbudowanych arkuszy kalkulacyjnych na PDA. Ale nie o to chodzi. Rozwiązania mobilne nie mają wyeliminować laptopów czy komputerów stacjonarnych oraz fizycznych biurek. Mają być ich uzupełnieniem i dać możliwość podejmowania szybkich decyzji. Często zła wiadomość dla klienta czy partnera (oczywiście lepiej żeby były tylko dobre) jest lepsza niż jej brak. Nie trudno wyobrazić sobie sytuację, w której pracownik spędzający dużo czasu w terenie nie zajeżdża do biura przez kilka dni. Tymczasem na mailu czeka na niego kluczowa informacja czy raport. Może się okazać, że uzyskanie tej informacji po kilku dniach nie ma już wartości. Albo klient nie mając żadnej odpowiedzi przez kilka dni postanawia rozwinąć współpracę z naszą konkurencją. Tymczasem prosta odpowiedź w rodzaju: „niestety nie będę w biurze przed poniedziałkiem, ale postaram się przeanalizować Pana zapytanie i dać odpowiedź do wtorku” może uratować transakcję. Klient nie otrzymał odpowiedzi na swoje pytanie, ale dostał wiadomość kiedy to otrzyma. A co najważniejsze wie, że partner po drugiej stronie czuwa i pamięta, i tylko z przyczyn technicznych nie może udzielić informacji już dziś.

Dokonaliśmy sobie zatem prostego podziału rozwiązań mobilnych i wprowadziliśmy pewną systematykę pojęć. Starałem się też nakreślić tło historyczne jak i tendencje rozwojowe. W kolejnych odsłonach spróbuję podzielić się swoimi doświadczeniami i postaram się podpowiedzieć jak do tematu się zabrać.

Jako uczestnik tego rynku powiem tak: jesteśmy skazani na mobilność. Nie dawno miałem przyjemność posłuchać wykładu Andrzeja Parfjanowicza z Grupy Doradczej DICORIA na temat „Rynek Telekomunikacyjny 2008 – wnioski, trendy, rozwój”. Spośród wielu niezmiernie ciekawych wniosków i obserwacji zwróciłem uwagę na aspekt łączenia się dwóch do niedawna oddzielnych światów: świata sprzętu i świata Internetu. Według Parfjanowicza połączone światy stworzą świat mobilny. Trudno mi się z tą hipotezą nie zgodzić. Im wcześniej zdecydujemy się na wdrożenia rozwiązań mobilnych tym więcej skorzystamy. Zwiększając efektywność czy eliminując przestoje związane z brakiem informacji zyskujemy wymierne korzyści. Szybka reakcja na potrzeby Klienta czy rynku buduje przewagę konkurencyjną naszego przedsiębiorstwa. Zatem nie czekaj, umobilniaj się już dziś.

CDN…